Customer Success Manager (m/w/d)

Ihre Aufgabe – Technischer Kundenservice

Als Customer Success Manager (CSM) sind Sie für die Pflege und Weiterentwicklung bestehender Kundenbeziehungen innerhalb unserer Kundenbasis verantwortlich. Sie unterstützen neue Kunden beim Onboarding und stellen sicher, dass sie mit unseren Produkten und Dienstleistungen erfolgreich sind. Desweiteren unterstützen Sie die Kollegen im Außendienst bei der Terminierung. In dieser Funktion sind Sie im Innendienst tätig.

Ihre Kernaufgaben:

• Kundenpflege: Aufrechterhaltung und Ausbau bestehender Kundenbeziehungen mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und langfristigen Erfolg
• Terminorganisation: Planung und Koordination von Folgegesprächen mit den Kunden
• Zusammenarbeit: Enge Abstimmung mit dem Regional Account Managern (RAM), dem technischen Serviceteam und dem Support-Büro
• Onboarding: Effiziente und reibungslose Einführung neuer Kunden und Projektbegleitung
• Feedback sammeln: Erfassung von Produkt- und Kundenfeedback um eine kontinuierliche Weiterentwicklung zu unterstützen
• Identifizierung von Potenzialen zum Up- und Cross-selling 
• Priorisierung von Möglichkeiten zur Geschäftsentwicklung
• Angebote: Versenden von Angeboten und aktive Nachverfolgung in einem zeitgerechten Rahmen in Abstimmung mit dem RAM
• Datenpflege: Aktualisierung von CRM- und ERP-Systemen
• Teilnahme an Meetings: Aktive Teilnahme an internen und externen Meetings 

Ihr Profil – Expertise und Engagement:

Sie haben Freude am Umgang mit Menschen am Telefon und lieben es Teil eines Vertriebsteams zu sein. Zu dem besitzen Sie eine strukturierte sowie eigenverantwortliche Arbeitsweise. 

 Was Sie mitbringen sollten:

• Nachweisbare Erfahrung in einer vergleichbaren Position und der Pflege von Kundenbeziehungen
• Eigeninitiative und starke Fähigkeiten im Zeitmanagement und in der Organisation
• Problemlösungsfähigkeiten mit einem prozessorientierten und disziplinierten Arbeitsansatz
• Gute Priorisierungsfähigkeiten
• Kenntnisse in der Arbeit mit CRM-Systemen und IT-Affinität
• Selbstsicheres und professionelles Auftreten am Telefon mit Erfahrung im Aufbau von Kundenbeziehungen
• Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
• Ausgeprägte Teamfähigkeit

Wünschenswert:

• Erfahrung als Teil eines Vertriebsteam zu arbeiten
• Branchenkenntnisse aus dem Bereich Arbeitsschutz- oder Arbeitsschutzbekleidung

Das bieten wir – Ihre Vorteile:

• Ein modernes Arbeitsumfeld in einem innovativen Unternehmen
• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und zum Ausbau Ihres Netzwerks
• Zusammenarbeit mit engagierten und erfahrenen Teams
• Attraktive Vergütung und Sozialleistungen
• Flexible Arbeitszeiten
• Sie arbeiten in einem motivierten und dynamischen Team, das Sie in Ihrer Entwicklung unterstützt.