Customer Success Manager

Customer Success Manager

Il ruolo del Customer Success Manager è basato sul desk ed è responsabile della gestione dei clienti consolidati di categoria R, M e K. Costruisce e mantiene una forte relazione durante tutta la fase di vendita e post-vendita.

Requisiti essenziali : 

• Una comprovata esperienza in un ruolo di servizio al cliente
• Ha un efficace approccio telefonico, sicuro e professionale, con comprovata esperienza nella costruzione di solide relazioni commerciali.  
• Abilità comunicative ( scritte e orali ) altamente sviluppate con la capacità di favorire le relazioni a distanza.  
• Abile nell'adattare le tecniche di interrogazione per raggiungere una conclusione positiva. 
• Capacità di ascolto attivo.
• Buona consapevolezza commerciale. 
• Conoscenza di lavoro al di fuori dei sistemi CRM. 
• Conoscenza informatica. 
• Un self-starter con forti capacità di gestione del tempo e organizzative 
• Un risolutore di problemi naturale, orientato ai processi e disciplinato 
• Forti capacità di definizione delle priorità 

 Desiderabile: 

• Esperienza pregressa nel settore
• Esperienza di lavoro come parte del team di vendita 
• Conoscenza della lingua inglese
• Conoscenza di sistemi CRM